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深化羁系 戳破app付费订阅的“千层套道”

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“因为想用一个滤镜,下载了一款修图App软件,软件页面显示‘7天免费试用,到期自动续费98元,可随时取消’。我以为开通7天内免费,其间取消就不收费了,结果(Result)被直接扣了一年会员费98元。这叫什么免费试用,这明明就是买一年会员赠送7天。”近日,某些App以“免费试用”“低价享用”为名,诱骗消费者订阅高价收费服务乃至直接扣取费用的做法引发关注。其中,有的App点击免费试用后即默认包月包年套餐;有的低价试用并宣称低价续费,结果(Result)续的是高价套餐。在这种情况下,商家赚得盆满钵满,被骗的消费者若想维权退款,却往往难上加难。(《法治日报(Daily)》4月1日)

一直以来,以低价可能免费体验为诱饵,吸引用户订阅长期服务,都是App常用的促销手段。这种做法,寄望于通过先向消费者提供体验,培养对方的使用需求,为其后续成为长期订阅用户做好铺垫。

如果一款App在进行(Carry Out)此类促销时,充分尽到了向用户说明收费方式的义务,并为用户提供了通畅的取消订阅渠道,其实并没有什么违法失德之处,反而还能达成商家与消费者的“双赢”。然而,有一些App的运营者却动起了歪脑筋,把好好的优惠促销变成了专坑消费者的“陷阱”。之所以说这些App是“陷阱”,是因为他们(They)从一开始就不是冲着为消费者提供更丰富的消费选择去的。他们(They)要的就是消费者在稀里糊涂之间,因为疏忽大意“被动花钱”,失去对消费的自主选择权。

一款高质量、高水平的App,应当用其功能与服务打动消费者,使消费者在体验之后自愿付费订阅,而不是想方设法给消费者“挖坑”,“能骗一个是一个”。消费者本以为可以“薅”商家“羊毛”,结果(Result)花了大钱不说,还得不到什么优质服务,对此,唯有强化市场监管,依法依规对欺骗消费者的企业加以惩戒,并为消费者提供有效的维权支持,才能净化网站环境,让消费者使用App时用得放心。

在设置“陷阱”时,涉事App为了规避责任,往往不会明目张胆地对用户说谎,而是会使用各种“障眼法”。比如,有的App把付费提示以极小的字号放在不起眼的角落里一闪而过,也有App故意使用含糊不清、不完整的表述,让用户被忽悠,还有App在冗长的用户协议中暗藏对消费者不利的条款,给用户后续退款制造障碍。这些做法的本质,都是想要给其宰客行为披上一层合法的外衣。

对此,有关部门决不能被形形色色的“文字游戏(Game)”迷了眼,而应洞见本质,戳破无良商家的“千层套路”,切实保障消费者的合法权益(Equity)。也只有让“陷阱App”付出代价,才能让那些守法运营的App更有市场,避免“劣币驱逐良币”。

对此,正如有教授在接受采访时所建议的,相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则,明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务,确保条文清晰、具体,以便执法部门日常监管,为消费者维权提供坚实依据。同时,也要有配套的执行细则,使执法部门能高效处置违法违规商家,为上当的消费者追回相关钱款。相信在多方合力之下,“陷阱App”将会越来越少,这样的事也将不再登上新闻(News)媒体。

杨鑫宇 来源:祖国青年报

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